En Happytel, hemos tenido de nuevo la oportunidad de volver a formar parte del número 93º de la revista CONTACT CENTER publicado en octubre. En este último número, el medio especializado en el sector de la tecnología y los centros de contacto, tiene como tema principal de la publicación el ‘Employee experience’. En él, se repasa el papel del empleado como embajador de la marca dentro de la estrategia de Customer Experience de la empresa y otras tendencias empresariales llamadas a transformar el contact center.
Happytel, siempre hemos apostado por el capital humano como uno de los valores principales del éxito de la empresa y en la importancia del employee experience. Hemos querido aportar nuestros conocimientos y experiencia gestionando equipos de ventas en este número de la revista. Creemos firmemente en la importancia de la Experiencia del empleado. Trabajamos diariamente para mantener un alto grado de implicación y motivación por parte de los empleados con la empresa, ya que podemos afirmar que aquellos empleados comprometidos generan clientes felices. Sin olvidarnos de la especialización y profesionalización de los agentes, para la nueva estrategia de la empresa para 2019.
Además, en el publirreportaje, se recogen nuestros principales proyectos de futuro de cara al 2019. Un futuro muy cambiante, en el que el modelo actual comienza a agotarse, lo cual nos ha llevado a dar un giro radical a nuestro negocio. Por lo que convertirnos en un referente como agencia de Marketing especializada en Fundraising y dar un servicio al cliente 360º, son nuestros objetivos principales de cara al nuevo año. También, destacar como uno de los grandes retos que queremos alcanzar a medio y corto plazo, es nuestra expansión al país vecino, Francia. Unos retos de futuro, que traen nuevos desafíos a la empresa, junto con una mezcla de dinamismo e innovación tan necesarios con la transformación digital que venimos experimentando estos últimos años.
Por lo que, aparecer de nuevo entre sus páginas, junto con el resto de prestigiosas empresas del sector, nos llena de orgullo. Orgullo, que queremos compartir con todos. Por lo que os dejamos el enlace para que podáis disfrutar de la entrevista completa aquí.