Contar con un Equipo de ventas fuertemente motivado dentro del Call Center, es un factor clave a tener en cuenta en nuestra estrategia de ventas. Para ello, debemos diseñar una  estrategia para motivar equipos de ventas acorde a nuestros objetivos de venta. Sin una fuerza de ventas claramente motivada, las campañas de telemarketing se verían fuertemente afectadas y la consecución de los objetivos de venta insuficientes. Los juegos o dinámicas de motivación juegan un papel importante dentro de la estrategia de ventas.

¿Por qué las Dinámicas de Motivación son tan importantes?

En los ambientes de trabajo de un Contact Center, los agentes lidian se ven limitados en su puestos que se reducen al escritorio y un par de auriculares, turnos de descanso establecidos y no cuentan con la libertad de otros sectores, en los que el empleado puede descansar y moverse libremente cuando quiera. Todas estas circunstancias, en algunos casos, pueden generar en los agentes de venta una fuerte desmotivación.

Y aunque las recompensas, los incentivos y la progresión laboral son también muy buenas herramientas para la motivación; los dinámicas motivacionales pueden revitalizar la actitud de venta del  agente. Por lo que organizar juegos y concursos internos para motivar, es una estrategia clave dentro del Call center.

Aquí está nuestra lista de juegos motivacionales que han sido recogidos por profesionales de centros de contacto:

1. Juego de la “Patata caliente”

La Patata caliente, un juego muy conocido. Cogemos una pelota que puede ser desde una pelota de tenis hasta una pelota de goma de las de relajarse. El juego comienza con la primera persona que consigue una venta, y se va pasando de agente en a gente según van consiguiendo ventas. La pelota pasa de agente a agente según van consiguiendo ventas de modo que la última persona que ha hecho una venta es siempre la que sostiene la pelota.

Mientras esto sucede, configure un temporizador de huevo en el cajón de su escritorio en secreto. Cuando se dispara, la persona que sostiene la pelota gana un premio.

Restablezca el temporizador después de que se otorgue cada premio para que el juego continúe durante todo el día.

2. La rueda de la fortuna

Este juego consiste en crear una rueda improvisada con diferentes recompensas que pueden ser desde dejar media hora antes el trabajo, a pequeños regalos como una botella de vino o una caja de bombones, entre otros. Cada vez que un agente realice una venta tiene la oportunidad de levantarse y tirar de la rueda y conseguir un posible premio.

3. La Isla de los Supervivientes

La práctica de este juego dentro de la estrategia de ventas, es sobre toda para generar una competencia sana entre los agentes a la vez que mejora el ambiente y la motivación de la fuerza de ventas. Se divide al equipo de ventas en dos grupos,  se escriben todos los  nombres en la pizarra. Cada vez que un agente consigue una venta puede borrar el nombre de algún compañero del equipo contrario, , o volver a poner su nombre. Es realmente divertido ver a los agentes unirse entre sí. El juego comienza el lunes y puede llegar a durar hasta 5 días.

4. Juego de “Pasa el paquete”

Se envuelve en números capas de papel de regalo un premio sorpresa, que recibirá aquel que consiga desenvolver la última capa donde se encuentra el premio. El paquete comienza con la primera persona que obtenga una venta, desenvuelve una capa así hasta llegar a la sorpresa final. También se pueden esconder premios en las capas intermedias, para crear mayor expectación.

5. Tira los dados

Si bien algunos de estos juegos han sido bastante elaborados, no siempre se necesita una gran preparación para aumentar la motivación. todo lo que necesita es un pizarra y un par de juego de dados que de diferentes colores o pueden marcarse con un color diferente. Se dibuja una cuadrícula de 1×6 en la parte superior de color  rojo) y 1×6 en el lado izquierdo en color azul. Por cada que obtenga el agente, pone sus iniciales en una casilla. Una vez que el tablero esté lleno, se tiran los dados y los números que coinciden es el cuadrado que gana.

¿Qué juegos utilizas para motivar en tu Contact center?