En un artículo anterior, destacamos Cómo Cloud Contact Center mejora la Experiencia de Cliente, pero hemos querido darle una vuelta de tuerca, y desgranar las ventajas que un contact center en la nube puede fortalecer a los equipos de venta.

Poniéndonos en situación, un problema muy común con el que nos encontramos en Call Center, es reclutar y mantener una fuerza de ventas profesional y motivada. Unas óptimas perspectivas salariales y de promoción, ya no son las únicas herramientas para conseguirlo. Los nuevos candidatos están cada vez más preocupados por los entornos de trabajo. Una buena ubicación, horarios flexibles y un entorno de trabajo cualificado, son requisitos a tener en cuenta por los nuevos reclutadores.

Este cambio en las perspectivas de los trabajadores, está obligando a las empresas de Contact center a contar con la nube. La Nube o Cloud es el punto neurálgico de la empresa, donde se encuentran todas las  plataformas de comunicación unificadas. La nube incluye en una única interfaz para todos los usuarios, las plataformas de telefonía, equipos virtuales… y un uso compartido de archivos. Esto permite a todos los miembros del equipo, tener las mismas herramientas de trabajo desde cualquier dispositivo y desde cualquier ubicación. Entre las principales ventajas de contar con un Cloud Contact Center, destacar:

• Métodos de gestión más sencillos para los agentes.
• Acceso a una única solución completa de Contact center.
• Disminución de errores de entrada y un mayor índice de
• Toma de decisiones más rápida y tiempos de manipulación promedio reducido.
• Mejora de la atención personalizada.
• Una mayor satisfacción por parte de los Agentes y reducción del desgaste.

El único El temor para algunos es que con este cambio surgen desafíos relacionados con la supervisión y la seguridad de la administración. Sin embargo, en general, estos no son obstáculos técnicos, pero a menudo se encuentran en el ámbito de la definición e implementación de nuevas políticas de recursos humanos y del lugar de trabajo que están diseñadas en torno al moderno lugar de trabajo habilitado para Internet.