¿Qué es Cloud contact center? ¿Cómo puede ayudar a mejorar el Customer experience de tu empresa?
Hoy en día, venimos experimentando una auténtica transformación digital, en la que el cliente ha cambiado completamente y con ello sus expectativas en cuanto a su experiencia de compra. El nuevo consumidor, ya no se conforma con una atención telefónica con un horario establecido, si no que demanda respuesta a cualquier hora del día. Elige el canal con el que interactuar y exige respuesta inmediata.
Ante este nuevo paradigma, el desarrollo de una herramienta de atención telefónica profesional que combinara la eficacia de una plataforma de contact center, con la versatilidad de los servicios en la nube era necesario. Para dar solución a esta nueva experiencia de cliente, Cloud contact center entra en acción.
Un contact center en la nube es el punto neurálgico de una empresa, alojado en un servidor de Internet, desde el que se manejan todas las comunicaciones entrantes y salientes de los clientes. Estas interacciones pueden ser a través de llamadas telefónicas, el correo electrónico, las redes sociales y la web.
Mejora de la experiencia de cliente
Estos canales, cada vez más importantes, permiten a los clientes interactuar a través del canal de su elección, mejorando su experiencia de compra y el servicio de atención al cliente. A su vez, las empresas pueden contar con agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y trabajar con mayor eficiencia.
Reducción de costes
Las soluciones en la nube son altamente rentables, ya que reducen significativamente los costos además permite a los call center integrar plataformas de forma sencilla. Además las soluciones en la nube son fáciles de configurar y usar de inmediato.
Mayor versatilidad de agente
Un contact center en la nube, ofrece capacidades de procesamiento y datos según demanda, lo que permite contratar agentes en prácticamente cualquier lugar del mundo. Además, los agentes pueden trabajar en diferentes centros de contacto o en cualquier otra ubicación, lo que proporciona una mayor flexibilidad y máxima eficiencia a la vez.