Las 5 cualidades que debes buscar para formar un equipo comercial de éxito

En un Happytel conocemos de  primera mano la gran importancia que el equipo comercial tiene en las empresas. De hecho todos somos conscientes de que una empresa que no vende, tiene los días contados.  Y, como al final de lo que se trata es de vender, nuestro objetivo es crear una fuerza de ventas  formada por un super equipo comercial.

Y, ¿Cómo podemos crear un super equipo comercial?

A la hora de seleccionar el candidato perfecto que entrará a formar parte del equipo comercial, debemos tener en cuenta 5 aptitudes claras que diferencian a un vendedor de un buen vendedor. Estas son las siguientes:

1 – Energía/Vigor

Lo que define a una persona enérgica es su alegría y  espontaneidad. Esta llamada a la acción. Tiene una gran habilidad para absorber y procesar información además de un gran poder de observación. Pero lo que más cabe destacar es su habilidad natural para convencer a los demás.

Esta aptitud es fácil de reconocer entre los diferentes candidatos, pero ante posibles dudas, una buena manera de detectar esta cualidad es conocer si practica algún deporte, que tipo de deporte, sus rutinas; si es de los que se levanta nada más sonar el despertador o le gusta ponerse varias hasta que decide levantarse.

2- Ambición

Aunque a primera vista pueda parecer un rasgo negativo para un comercial, lo que define a un buen vendedor es su predisposición a conseguir más: una venta más, conseguir ese cliente difícil, conseguir el mayor número de comisiones…etc. Es un impulso motivador para seguir buscando esa milla extra. A pesar de lo que podamos pensar de las personas ambiciosas en el ámbito laboral, los ambiciosos solo compiten consigo mismos en una constante búsqueda de superación.

Son personas que toman riesgos y enfocadas en la ejecución.

Es fácil de reconocer está aptitud en el candidato preguntándole por sus metas en la vida, que le mueve, cuáles son sus aspiraciones. Si la respuestas ante estas preguntas no denotan un mínimo de ambición no estamos ante un buen candidato para entrar a formar parte de nuestro super equipo comercial.

3- Empatía

Como ya destacamos en su día, la empatía es una aptitud clave dentro del call center. Definiendo la empatía como la capacidad de ponernos en el lugar del otro, que aptitud más importante que está dentro de un equipo comercial. Este rasgo sobre todo ayudará en la venta de servicios o intangibles donde la compra representa algo más que la simple transacción.

A menudo, los vendedores no se toman el tiempo necesario de comprender profunda y realmente el problema del cliente. Y para que un vendedor  interactue efectivamente con sus clientes y pueda influir en sus decisiones, lo primero que necesita es comprenderlos.

Pero ¿Cómo saber si una persona es empática?

Este es el rasgo más difícil de identificar en un candidato, pero gracias Simon Baron-Cohen que es considerado el padre del EQ (Empathy Quotient por sus siglas en inglés) existe está herramienta en línea donde realizar el Test.

4- Honestidad

La palabra vendedor suele ir asociada a una persona mentirosa dispuesta a decir lo que quieres oír para llevarse la venta.  Y si el cliente percibe que le vendedor no es honesto, asociara que la empresa tampoco lo es.  Por lo que la falta de honestidad de un vendedor en tu equipo de ventas puede dañar gravemente la imagen de la empresa.

Identificar a un candidato honesto o carente de honestidad es otra de las aptitudes

Hoy en día la integridad y el carácter van mucho más allá de simplemente ser honesto y decente (la honestidad y la decencia, deberían ser valores indispensables y mínimos de cualquier persona). A lo que me refiero cuando hablo de carácter e integridad tiene que ver con la capacidad de las personas de hacer lo correcto, o de hacer lo que dice que hará (congruencia), inclusive hacer las cosas con pasión también tiene que ver con el carácter. Esta es una de las aptitudes más complicadas de identificar.

Indagar sobre si tiene algún vínculo a asociaciones, o pedirle que explique cómo vive algo que le apasione son algunas formas de indagar sobre el carácter y la integridad de una persona.

5- Optimismo

Un comercial optimista siempre irá en busca del equilibrio entre realidad y optimismo. Su máxima es que la adversidad es temporal y no permanente.

Son además personas capaces de solucionar cosas de manera creativa, son simpáticos y sociables. Saben reaccionar rápidamente y reaccionan tomando la decisión correcta ya que confían plenamente en un resultado final positivo.

Es fácil reconocer a un optimista en un proceso de reclutamiento, por su forma de describir su actitud ante la vida, en su forma de expresarse con un lenguaje positivo. Le delata claramente una postura corporal erguida y una sonrisa permanente.

Conseguir un equipo comercial formado por agentes que cumplan rigurosamente con estas 5 aptitudes, es una tarea que requiere de un gran trabajo y conocimientos en liderazgo y forma