El Marketing de hoy, define el Marketing del mañana

El 18 de Abril tuvimos la oportunidad de asistir a Hoy es Marketing el mayor encuentro para profesionales del mundo empresarial, el marketing, la comunicación y la economía digital en España, celebrado en Madrid. Allí, se presento en exclusiva las conclusiones del mayor estudio sobre tendencias del Marketing en Europa realizado por Gfk y ESIC. Unas tendencias que no escapan ya a ninguna de las empresas independientemente del sector en el que se encuentren y que hemos querido resumir en este artículo.

En este estudio, se encuentran reunidas las visiones conjuntas de los directores de marketing  sobre las tendencias en marketing que marcarán nuestro futuro más próximo. Un futuro que vendrá marcado por transformar el marketing en las organizaciones. Un cambio en las empresas de forma rápida y ágil, más rápida que el propio consumidor.

Nos encontramos ante un nuevo consumidor; las nuevas tecnologías, con el móvil a la cabeza, han modificado la forma de relacionarse con las marcas. Un consumidor que está en constante cambio, que se siente poderoso gracias a las redes sociales y super individualizado. Un cliente que se irá con aquella marca que este cerca, le ofrezca la mejor experiencia y una oferta personalizada e individualizada.

La transformación digital de la que tanto venimos hablando en post anteriores, ha obtenido su penetración y desarrollo gracias a la aparición de los Smartphones. La tecnología, fundamentalmente el móvil, ha facilitado infinitamente la vida de los consumidores, pero es la principal causante de que los departamentos de marketing hayamos tenido que adaptarnos a la carrera a esta nueva digitalización.

Atrás ha quedado la forma de entender el Marketing tradicional. Ya no existe un Marketing on y un Marketing off. La digitalización nos ha traído un Marketing 360º, que implica desarrollar estrategias para los múltiples canales y soportes y los que aún están por llegar.

La comunicación que debemos establecer las marcas con el nuevo consumidor, es una comunicación individualizada. El consumidor se convierte en el centro de la estrategia, ofreciéndole productos y servicios que le aporten valor. Esto se consigue con una conversación honesta, individual centrada en las emociones.

El generar historias o storytelling es la nueva forma de hacer publicidad. Ahora ya no sirve con contar los bondades de nuestros producto o servicio, sino que debemos vender historias, inspirar al cliente. Las empresas que consigan conectar con los valores, las necesidades y aspiraciones del consumidor, conseguirán aumentar sus ratios de conversión.

“El consumidor no puede asimilar tanta innovación”. Los procesos de innovación se han incrementado a gran velocidad, con el fin de añadir cada vez más valor al consumidor. Lo que ha provocado que muchos de los productos no lleguen al público objetivo y que la velocidad resulte abrumadora para el cliente.

Multicanalidad y Omnicanalidad.  La omnicanalidad se trata de una evolución natural de la multicanalidad. La multicanalidad supone, de forma muy simplificada, comunicarnos con nuestros consumidores por múltiples canales, aunque de forma casi aislada, sin que haya interconexión entre unos y otros, y por supuesto sin una estrategia y enfoque conjuntos. En cambio, la omnicanalidad se basa en integrar en una sola visión y enfoque todos los canales de la empresa, bajo una misma estrategia. Las compras y el pago a través del móvil, comparar precios al instante las tiendas online haciendo transito a tiendas físicas y viceversa.

Otro punto importante a tener en cuenta sobre el estudio de tendencias del marketing, es la disminución de las fronteras entre sectores y la aparición de nuevos competidores. Como ejemplo cabe destacar, Amazon que no cesa de traspasar fronteras con su modelo de negocio. Ahora compite con Netflix en lo referente a contenidos de tele.

“La marca somos todos, ya no es monopolio de marketing”. No hace mucho, el departamento de marketing era exclusivamente el encargado de gestionar la estrategia de marca. Con la aparición del nuevo consumidor, los avances tecnológicos y la forma de comunicarnos con el cliente han provocado que la comunicación de la marca se convierta en responsabilidad de todos dentro de las empresas.

Las conclusiónes a la que llegamos con este estudio sobre tendencias del marketing son que el marketing está cambiando a gran velocidad. Las empresas debemos ponernos las pilas y actuar. Siempre será mejor actuar y equivocarnos, que no hacer nada.

Debemos aportar valor, personalizar e indivudualizar nuestras ofertas, establecer relaciones de confianza con el cliente, en definitiva, estar cerca del cliente. Y para estar cerca del cliente hay que estar cerca del dato C2B.

Y sobre todo subirnos a la era digital donde el Big data y Bitcoin, darán mucho que hablar.